Chính sách đổi trả và hoàn tiền
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN TẠI SONMAITRUONGPHAT.COM
Thời gian đổi trả: 24h sau khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm và thông báo cho chúng tôi về tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm có bị lỗi trong quá trình vận chuyển có thể gửi lại hàng cho đơn vị vận chuyển và thông báo với chúng tôi.
Chính sách hoàn trả
1.Thời hạn hoàn trả:
Sau khi nhận hàng: Trong vòng 24h sau khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm và thông báo cho chúng tôi về tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm có bị lỗi trong quá trình vận chuyển quý khách vui lòng thông báo với chúng tôi tình trạng hàng.
Trong quá trình sử dụng hàng: 7 ngày kể từ khi quý khách nhận hàng và sử dụng nếu thấy sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc sản phẩm chất lượng kém quý khách có thể trả hàng hoản toàn miễn phí mà không mất bất kì chi phí phát sinh nào.
Nếu sau 7 ngày đó quý khách có yêu cầu trả hàng thì bên mua chịu phí vận chuyển. Nếu sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển thì quý khách hoàn toàn chịu trách nhiệm, dựa vào % hư hại của từng sản phẩm chúng tôi sẽ khấu trừ vào số tiền hoàn trả lại cho quý khách.
Ví dụ: hàng được trả lại thông qua dịch vụ vận chuyển bị hư hại 10% thì chúng thôi thể khấu trừ 10% tiền hoàn trả, nếu hàng vận chuyển về cửa hàng không hư hại thì cửa hàng chỉ trừ tiền phí vận chuyển.
2.Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua:
Quý khách có thể đổi trả trong vòng 7 ngày đầu tiên khi nhận hàng, miễn phí tiền vận chuyển (tối đa 300k)
Chúng tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm trong khâu vận chuyển.
- Phương thức:
Tự mình vận chuyển hàng muốn đổi trả:
Quý khách có thể chở hàng đến địa chỉ: 195, Hồ Văn Cống, Tương Bình Hiệp, Thủ Dầu Một, Bình Dương, tại đây quý khách có thể lấy lại tiền hoặc đổi sản phẩm khác.
Nhờ dịch vụ vận chuyển hàng đổi – trả:
Yêu cầu: kiện hàng phải được đóng gói cẩn thận, trong kiện hàng phải có đầy đủ phụ kiện, giấy tờ đi kèm như: dụng cụ treo tranh, khăn lau, giấy bảo hành, hóa đơn chứng từ ( nếu có)
Nếu không may xảy ra sự cố trong quá trình vận chuyển thì quý khách hoàn toàn chịu trách nhiệm.
Chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm rủi ro vận chuyện trong vòng 7 ngày đầu khi quý khách nhận được hàng.
- Cách tính rủi ro và % khấu hao sản phẩm lỗi (KH%):
Trầy xước nhẹ: 5%
Tranh bị mất phụ kiện: 5%
Do va đập mạnh rơi, rớt làm hư cách góc tranh (4 góc): 10%/góc
Tranh bị va đập mạnh làm tranh biến dạng cong, vẹo: 40%
Tranh bị hư hại hoàn toàn không thể sửa chữa: 100%
Công thức tính: Số tiền hoàn trả=Giá trị sản phẩm – Giá trị sản phẩm*(KH%) – Phí vận chuyển(*).
Ví dụ: Số tiền hoàn trả= 3.000.000(VND) – 3.000.000*5%(150.000VND) – 50.000(VND)=2.800.000 VND
3.Cách thức lấy lại tiền chi phí cho việc hoàn trả:
- Nếu quý khách muốn trả bằng tiền:
Sau khi thẩm định hư hại, cửa hàng sẽ thông báo cho quý khách và tiến hành việc hoàn trả thông qua chuyển khoản ngân hàng hoặc trả trực tiếp bằng tiền mặt.
- Nếu quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác:
Quý khách chỉ được đổi các sản phẩm có giá trị tương dương hoặc nhỏ hơn giá trị ban đầu.
Các bước thực hiện đổi trả khi sản phẩm bị lỗi hoặc quý khách thay đổi nhu cầu:
Bước 1: Kiểm tra thật kỹ sản phẩm và thông báo tất cả các lỗi có trên sản phẩm.
Bước 2: Gọi điện thoại cho sonmaitruongphat.com thông báo hiện trạng 0968 149 704
Bước 3: Đóng gói sản phẩm cùng với tất cả giấy tờ kèm theo: giấy bảo hành, phiếu mua hàng, hóa đơn và quà tặng đi kèm.
Bước 4: Gửi sản phẩm về địa chỉ: 195, Hồ Văn Cống, Tưởng Bình Hiệp, Thủ Dầu Một, Bình Dương.
Bước 5: Sau khi chúng tôi nhận được hàng sẽ thông báo về tình trạng sản phẩm và hoàn tất thủ tục hoàn tiền hoặc đổi trả trả sản phẩm khác.
4. Nghĩa vụ của bên mua và bên bán:
Bên mua:
Có nghĩa vụ cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác.
Có nghĩa vụ thanh toán đơn hàng cho bên mua.
Bên bán:
Có nghĩa vụ xác nhận thông tin khách hàng.
Có nghĩa vụ giao hàng đúng hẹn, đúng sản phẩm.
Có nghĩa vụ giải quyết khiếu nại và thắc mắc cho khách hành.
Thuân thủ theo các quy định đã để ra.
SỐ TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG VIETCOMBANK
TÊN TK: TÔ HUỲNH PHÁT
SỐ TK: 1014285074
Phòng giao dịch Thủ Dầu Một
516 Cách Mạng Tháng Tám, Phú Cường, Thủ Dầu Một, Bình Dương
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN TẠI SONMAITRUONGPHAT.COM